Trenord è una compagnia ferroviaria prevalentemente attiva in Lombardia. Mi è capitato di fare il pendolare per 7 giorni sulla tratta Milano-Verona partendo al mattino alle 6.25 da Centrale e tornando alle 18.43 da Verona, sempre utilizzando, per 14 volte, treni della Trenord.  Il convoglio, strutturato su 2 lunghe carrozze non comunicanti (se non scendendo in una stazione a correndo tra uno scompartimento e l’altro) dovrebbe avere in teoria 4 bagni funzionanti, quindi 2 per carrozza. In realtà ne funziona 1 su 4.

Le condizioni dei bagni e anche di quello “funzionante” sono assolutamente inconsistenti per cui solitamente scorre l’acqua nel solo scarico, ma mai per lavarsi le mani.

Tralasciando le condizioni d’odore e spesso l’urina sul pavimento, risulta difficile capire perchè il “bagno” in vettura debba essere:

• senza sapone e acqua per le mani;
• non manutenzionato nel senso di strutture divelte però con abbondanza di carta igienica a segnalare che “il servizio” c’è, però manca la struttura;
• un’apertura, della porta a scorrimento, discutibile spesso da forzare sia come apertura sia come chiusura;
• normalmente stretto a meno non si vada (se funzionate) in quello per handicappati che soffre delle stesse limitazioni strutturali degli altri.

La domanda è semplice: se Trenord non è in grado di garantire i servizi igienici sul convoglio e ciò non occasionalmente per un giorno, ma strutturalmente per lunghi periodi, perchè non cambia mestiere lasciando ad altri l’onere dell’incarico!

La mancata cultura del servizio alla clientela in termini d’accesso ai servizi igienici, pulizia e dimensionamento, in realtà non è una piaga limitata alla società Trenord ma si riscontra abitualmente nelle banche che non hanno bagni per i clienti e nella stessa Rinascente a Milano.

In Italia manca la cultura del bagno al cliente.

Poi le imprese decantano tante bugie come il codice etico e il bilancio di sostenibilità. Sempre le imprese si riempiono di concetti come integrazione, rispetto del verde ed ancora chi più ne metta meglio è, ma si tratta di concetti del tutto vuoti.

Fa sorridere l’annuncio di Trenord che scusandosi per il ritardo nella conduzione del treno, rinvia al sito web della società per capirne le conseguenze: e chi non è collegato a internet perchè dotato di un telefono normale che fa? Manca la cultura di servizio al cliente. E’ saggio il rimborso del biglietto.