Nexi e Unipol, società da abbandonare per rivolgersi ad altri operatori presenti sul mercato perchè impediscono il corretto rapporto con il cliente che resta gestito dall’intelligenza artificiale in luogo d’un operatore umano.

BNL, la banca nazionale del lavoro, ha capito il problema e s’offre sul mercato con il tradizionale ed efficiente interfaccia umano, quindi risolve i problemi a differenza di Unipol e Nexi che costringono alla fuga la clientela.

L’intelligenza artificiale così utilizzata assume la sua veste peggiore perchè:

• è applicata nel disperato tentativo di contrazione dei costi il che non offre un’immagine di serietà per l’azienda. I costi non vanno ridotti ma gestiti! Il fattore umano resta un investimento e il valore dell’impresa. Si pensi anche all’articolo 41 della Costituzione che così recita: l’iniziativa economica privata è libera, ma non può svolgersi in contrasto con l’utilità sociale o in modo da recare danno alla sicurezza, alla libertà, alla dignità umana. Venendo a cessare l’utilità sociale di un’impresa che si fa? la si chiude! Ecco un passaggio importante che ha giustificato la chiusura delle imprese collegate con la criminalità organizzata. In analogia con la cessazione d’impresa ci sono anche quelle che nella disperata contrazione del fattore costo non servono il cliente tagliando posti di lavoro da considerare un danno alla Nazione.

• altro aspetto: ci si fida di un’impresa che ha timore dei costi? che tipo di servizio è in grado di garantire al cliente chi si limita a subire i costi senza preoccuparsi del servizio dato al cliente?

La migrazione dalle attuale imprese ad altre più rispettose del cliente è obbligatorio. Il monito che si lancia alle attuali aziende presenti sul mercato è semplice: se non sapete fare il vostro mestiere chiudete o cambiate la dirigenza. Spesso (per risparmiare) imprese di questo tipo si lasciano guidare da “ragazzini” sottopagati e sovrasfruttati che nella fretta di fare qualcosa per farlo, ovviamente scelgono la strada più superficiale “scoprendo che è giusta perchè contiene i costi” ma oltre non sanno andare perchè immaturi.