3 11, 2023

La scelta di consumo. Prof Carlini

2023-11-03T23:53:12+01:00Novembre 3rd, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, CULTURA AZIENDALE, MARKETING, Moda, SOCIOLOGIA, Studi di sociologia, Studi sulla personalità|Tag: , , , |Commenti disabilitati su La scelta di consumo. Prof Carlini

La scelta di consumo in ambito di studi per la sociologia e la psicologia del consumo, non è un argomento da poco. Come già affermato in precedenti studi sul tema e qui pubblicati, la scelta è stata studiata in base a due rivoluzioni di pensiero. PRIMA RIVOLUZIONE DI PENSIERO PER LA SCELTA DI CONSUMO Con questa scelta di dottrina ci si trova negli studi sul condizionamento e nella psicologia cognitivista dove il consumatore è spiegabile, in termini di scelte e comportamenti, in chiave razionale. Tutto ha una motivazione come causa-effetto. Le premesse di questo "uomo economico" per [...]

3 11, 2023

Psicologia del consumatore. Le credenze. Prof Carlini

2023-11-03T20:56:49+01:00Novembre 3rd, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, CULTURA AZIENDALE, MARKETING, Moda, SOCIOLOGIA, Studi di sociologia, Studi sulla personalità|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Psicologia del consumatore. Le credenze. Prof Carlini

Psicologia del consumatore, analisi delle credenze più diffuse da parte del consumatore. Non si tratta di FATTI VERI MA RITENUTI TALI. Mi spiego. Non è assolutamente scontato che quanto qui seguirà sia vero ma tutti e dico tutti lo ritengono, logico, valido e credibile. Si tratta in realtà di un classico caso di dissonanza cognitiva studiato dallo psicologo e sociologo newyorkese Leon Festinger nel 1957. La dissonanza cognitiva funziona in questo modo: se si riscontra un distacco tra credenze e informazioni; la divaricazione riscontrata crea disagio; scatta immediatamente una ricerca di dati che siano compatibili con le [...]

2 11, 2023

Atteggiamento invece del comportamento in psico del consumatore

2023-11-02T17:36:04+01:00Novembre 2nd, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, CULTURA AZIENDALE, MARKETING, Moda, SOCIOLOGIA, Studi di sociologia, Studi sulla personalità|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Atteggiamento invece del comportamento in psico del consumatore

Atteggiamento al posto di comportamento è questa la chiave di lettura della nuova dottrina psicologica in ambito di consumo. Purtroppo la tendenza è quella d'essere passati da un mondo certo e moderno a uno post-moderno. La differenza è sostanziale. Nel mondo moderno vigono delle regole e un'integrità della personalità legata a dei valori. In epoca post-moderna no. La personalità non è data, certa e fissata a nulla, che non sia il giorno che transita. In quest'evoluzione (laddove la si voglia chiamare così) lo studio delle scelte di consumo applicate al consumatore non possono più essere concentrare sul [...]

2 11, 2023

Psico del consumatore. Prof Carlini

2023-11-02T04:59:45+01:00Novembre 2nd, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, CULTURA AZIENDALE, MARKETING, Moda, SOCIOLOGIA, Studi di sociologia|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Psico del consumatore. Prof Carlini

Psico del consumatore, ovvero psicologia dei comportamenti di consumo. Il primo passaggio su quest'argomento è chiarire se le scelte di consumo del consumatore rientrano nell'ambito psicologico o sociologico; la differenza è sostanziale. Psicologia per lo studio dell'individuo e delle sue scelte. Sociologia per il contesto nel quale si muove la persona in quanto consuma non per se stesso, ma per gli altri. La madre che fa la spesa è per la famiglia. Spesso s'acquista un capo d'abbigliamento per ben figurare con altri e così via. La conclusione è che i criteri di scelta del consumatore rientrano in [...]

2 10, 2023

Concetti base di comunicazione. Prof Carlini

2023-10-02T05:32:50+02:00Ottobre 2nd, 2023|Categorie: CULTURA AZIENDALE, MARKETING, ORGANIZZAZIONE AZIENDALE, Risorse umane|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Concetti base di comunicazione. Prof Carlini

Concetti base per poter discutere di comunicazione; quelli solitamente dimenticati da tutti la cui non applicazione compromette il tentativo di spiegarsi. Per potersi capire è necessario definire alcuni concetti propedeutici (necessari a capire). E' moderno (modernità) colui che applica, nelle sue analisi e valutazioni, dei ragionamenti di diretta provenienza illuministica e positivista. In quest'ambito la logica assume il punto di riferimento nodale. Successivamente alla modernità c'è stata ed è ancora attuale, la "modernità avanzata". Si tratta di una voluta esasperazione della modernità che ha condotto ad una forte frammentazione e conflittualità. Ad esempio nello studio della distribuzione [...]

27 09, 2023

Psicologia del consumatore. Siri. Prof Carlini

2023-09-27T05:34:22+02:00Settembre 27th, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, CULTURA AZIENDALE, MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Psicologia del consumatore. Siri. Prof Carlini

Psicologia del consumatore rappresenta un testo base sull'argomento scritto dal prof Giovanni Siri, titolare dell'unica cattedra che esiste in Italia sul tema. Con entusiasmo abbraccio il libro 6 di questa stagione estiva che volge al termine vero l'autunno. Una stagione di studio molto intensa. Purtroppo anche il prof Giovanni Siri non rispetta l'apostrofo tra vocali, il che m'impone d'apporre più e più correzioni al testo, pagina per pagina e più volte per pagina (che noia!). Per il momento tollero il difetto chiedendomi perchè il rispetto della grammatica sia così difficile per uno che scrive libri! Certamente, con [...]

27 09, 2023

Texas road house e chiasso. Prof Carlini

2023-09-27T02:43:36+02:00Settembre 27th, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, CULTURA AZIENDALE, MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Texas road house e chiasso. Prof Carlini

Texas road house, il ristorante americano già contestato in queste pagine qualche giorno fa per l'eccessivo livello di rumore, attraverso la musica fatto apposta per incitare il consumatore. Andando ad analizzare la dottrina attraverso "Psicologia del consumatore" Consumi e costruzione del significato, a cura di Giovanni Siri, un classico sul tema, a pagina 19 emergono dei passaggi interessanti che sono: s'è osservato che la musica condiziona l'atto di consumo; una musica veloce e con ritmo accelera l'esercizio della scelta ed acquisto; una tonalità lenta e melodiosa incrementa la vendita mediamente del 38% (studi e ricerche di Milliman [...]

26 09, 2023

Consumo come indicatore culturale. Prof Carlini

2023-09-26T20:43:07+02:00Settembre 26th, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, CULTURA AZIENDALE, MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Consumo come indicatore culturale. Prof Carlini

Consumo considerato come un indicatore culturale nel senso d'appartenenza o meno a un gruppo che dovrebbe condividere valori e concetti. Chi lo afferma è sia la sociologia dei consumi sia la psicologia dei consumi. Ovviamente si tratta di un discorso di parte molto ma molto orientato, che sopravvaluta il consumo. Certamente un fondo di verità c'è, come in tutte le cose. Io non ho l'iPhone, non lo uso e non sono neppure intenzionato a farlo. Il mio cellulare ha 6 anni, costo d'acquisto a suo tempo 50 euro, ora ha un prezzo pari a 25. Non ho [...]

26 09, 2023

Servizio eccellente. Marshall. Prof Carlini

2023-09-26T20:00:39+02:00Settembre 26th, 2023|Categorie: CULTURA AZIENDALE, L'esperienza Americana, MARKETING, Taccuino Americano 2017, Taccuino Americano 2018, Taccuino americano 2019|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Servizio eccellente. Marshall. Prof Carlini

Servizio eccellente al cliente; che cosa vuol dire? Ho regalato a mia figlia una carta prepagata di 50 dollari da spendere come desidera presso il marchio Marshall (paragonabile alla Standa italiana). Marshall piace a mia figlia perchè vengono venduti, nel reparto cibo, dei biscotti che sono italiani oltre a olio extravergine importato dal nostro Paese. In pratica, a prezzo modico, mia figlia ha accesso a prodotti alimentari italiani importati. All'atto del mio acquisto del dono a mia figlia sottoforma di tessera, senza la sua presenza, la cassa mi ha rilasciato sia lo scontrino sia annessa tessera. Mia [...]

20 09, 2023

Tecniche di vendita4. Prof Carlini

2023-09-20T21:16:16+02:00Settembre 20th, 2023|Categorie: MARKETING, SOCIOLOGIA|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Tecniche di vendita4. Prof Carlini

Tecniche di vendita4. Eravamo rimasti al venditore d'auto che lascia ampio spazio al cliente nella scelta del modello desiderato. In pratica più è libero e autosufficiente l'acquirente e meglio è perchè, in questo modo, percepisce l'acquisto come suo. Se chi compra capisce d'essere l'autore del suo acquisto, comportandosi come se stesse costruendo una scelta "modello Lego", è molto facile che completi quanto sta facendo "passando dalla cassa per pagare". Quando interviene il venditore? Questi si guadagna di che vivere NON nella sola vendita del prodotto, ma con gli accessori che lo completano. Mi spiego. Di fronte ad [...]

20 09, 2023

Tecniche di vendita3. Prof Carlini

2023-09-20T20:18:51+02:00Settembre 20th, 2023|Categorie: MARKETING, Studi di sociologia|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Tecniche di vendita3. Prof Carlini

Tecniche di vendita3 e a seguire, rappresentano degli approfondimenti settoriali su come è saggio gestire degli atti di vendita senza con questo frodare il cliente o sfruttarne le sue debolezze. VA SEMPRE RAMMENTATO CHE NELL'ESSERE UMANO CI SONO 2 ASPETTI DELLA MENTE: uno cognitivo e l'altro emotivo. NELLA VENDITA INTERVIENE IN FORME IMPORTANTI L'EMOZIONE PIU' CHE LA COGNIZIONE ANCHE SE L'ECONOMIA, COME DOTTRINA, AFFERMA IL CONTRARIO. Gli studiosi, a dir la verità, quelli che agiscono in ambito di neuroscienze, affermano che la parte cognitiva è possibile solo se è adeguatamente sviluppata quella cognitiva. E' stato già scritto [...]

17 09, 2023

Emozioni mente occhi mani. Prof Carlini

2023-09-17T09:25:11+02:00Settembre 17th, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, MARKETING|Tag: , , , |4 Commenti

Emozioni concepite quale atto primo dell'azione umana. A seguire la mente cognitiva che organizza una decisione già presa. Quali sono le implicazioni pratiche nella relazione umana e commerciale da una simile affermazione? Tanto per cominciare all'amore non si comanda. Gli affetti umani non sono la risultante di un ragionamento (mente cognitiva) ma la risposta alla mente emotiva. Operativamente quella donna mi piace, non so spiegarne il perchè, ma la desidero e la corteggio fino a che non mi risponde negli stessi termini. Quanto appena descritto funziona da 50mila anni e meno male! Sul piano commerciale è la [...]

17 09, 2023

Tecniche di vendita. Dettagli. Prof Carlini

2023-09-17T01:00:27+02:00Settembre 17th, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, MARKETING|Tag: , , , |3 Commenti

Tecniche di vendita. Dettagli che diamo sempre per scontato, ma che pochi conoscono pur utilizzandoli come argomenti abituali. Di seguito informazioni selezionate: a) un ipermercato gestisce normalmente 16.500 prodotti quando un supermercato s'attesta sui 8.500; b) quando la scelta nella categoria di prodotto si posiziona su 24 possibilità diverse, il numero di clienti che acquista ammonta al massimo il 3%. Al contrario se la stessa identica selezione non supera le 6 possibilità, la risposta dei clienti raggiunge il 30%. Tradotto in termini diversi, ridurre il numero delle scelte possibili alza la risposta da parte del cliente che [...]

16 09, 2023

Rimborso al cliente scontento. Prof Carlini

2023-09-16T18:34:55+02:00Settembre 16th, 2023|Categorie: CULTURA AZIENDALE, MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Rimborso al cliente scontento. Prof Carlini

Rimborso al cliente scontento come procedura standard indipendentemente che abbia ragione o torto. E' la procedura di relazione con la clientela che adotta la grande distribuzione organizzata (GDO) americana. Questo metodo e sistema fidelizza il rapporto tra negozio e cliente. Ben fatto, bravi! Tale identica procedura è stato oggetto di riflessione quando un molestatore ha pagato, ma subito dopo ha richiesto il rimborso che gli è stato negato per i danni che ha provocato nel prenotare e non voler svolgere la prestazione che gli è stata offerta in orario diverso da quello da lui preteso. Essendo direttamente [...]

15 09, 2023

Acquisto compulsivo. Prof Carlini

2023-09-15T20:14:17+02:00Settembre 15th, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Acquisto compulsivo. Prof Carlini

Acquisto compulsivo ovvero la patologia degli acquisti ideologici e in promozione. Che cosa vuol dire? Sull'acquisto in promozione è stata osservata una prassi di comportamento umano che schiettamente cerca lo sconto non l'acquisto ragionato. Spesso il consumatore non ragiona (soprattutto con i generi alimentari) sulle sue effettive necessità di consumo parametrando il tempo d'uso del prodotto con lo sconto applicato. Mi spiego. Comprare 2 confezioni di detersivo per lavatrici con uno sconto del 25% (quindi un importo di contrazione dal prezzo iniziale di sicuro effetto) con un consumo di 40 gg per confezione, esprime un acquisto compulsivo. [...]

13 09, 2023

Tecniche di vendita. Prof Carlini

2023-09-13T21:57:01+02:00Settembre 13th, 2023|Categorie: COMMENTO A LIBRI FAMOSI, MARKETING|Tag: , , , |2 Commenti

Tecniche di vendita. S'apre con questo primo spunto una serie di studi che verranno, passo dopo passo, qui presentati. Il filo conduttore sarà sempre lo stresso: come si vende e quali strategie utilizzare? Qui va subito risolto un equivoco! La tecnica di vendita non è per imbrogliare, frodare alcuno e neppure per fargli fare/commettere qualcosa che non vorrebbe! Ad esempio la tecnica amatoria non scombina le coppie, ma le tiene affiatate e ben strette l'uno all'altra.  Il processo di selezione della scelta migliore non è sempre felice e facile. Le tecniche di vendita sono procedure trasparenti e [...]

12 08, 2023

Marketing e cortesia nella GDO.2 Prof Carlini

2023-08-12T02:13:15+02:00Agosto 12th, 2023|Categorie: MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Marketing e cortesia nella GDO.2 Prof Carlini

Marketing e cortesia, studio due. Dopo aver esaminato i criteri di redditività del rapporto azienda-cliente nel precedente studio, qui si centra esattamente il motivo per cui queste riflessioni sono pubblicate. In Italia accade che cercando sugli scaffali un prodotto già acquistato precedentemente in quello stesso punto vendita non lo si trovi. Scatta la richiesta al commesso per verificare se per caso, sia rimasto in magazzino un lotto di quel prodotto non precedentemente esposto per questioni di tempo e spazio. Immancabilmente il commesso risponde con la frase fatta: se non c'è sul bancone esposto vuol dire che il [...]

12 08, 2023

Marketing e cortesia nella GDO. Prof Carlini

2023-08-12T01:53:49+02:00Agosto 12th, 2023|Categorie: MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Marketing e cortesia nella GDO. Prof Carlini

Marketing e cortesia nella Grande distribuzione organizzata vuol dire tante cose e tutte di dettaglio. Essendo a diretto contatto con il cliente un sorriso, la cortesia, l'attenzione, l'ascolto sono passaggi che qualificano il tratto verso il cliente che ripaga con la fedeltà al marchio. Philip Kotler, padre del marketing moderno, ha sempre scritto: è troppo caro servire una sola volta un cliente, serve assolutamente la ripetitività dell'atto di vendita per restare nella corretta gestione dei costi. Il punto è capire quante volte un cliente dovrebbe tornare nel punto vendita per andare a pareggio nei costi di struttura, [...]

4 08, 2023

Tecnica di pubblicità2. Prof Carlini

2023-08-04T17:31:02+02:00Agosto 4th, 2023|Categorie: MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Tecnica di pubblicità2. Prof Carlini

Tecnica di pubblicità2 segue il precedente studio appena pubblicato sulle differenze di pubblicità tra GDO statunitense e italiana. In quella ricerca si è pervenuti al tema fondamentale: quanto deve rendere perchè rappresenti un buon investimento la pubblicità? Come già anticipato, formulare una risposta è difficilissimo, ma non per questo non si può ipotizzare un'ordine di grandezza nonostante possa pesantemente oscillare da un estremo all'altro. In prima battuta, senza se e ma, una spesa pubblicitaria, perchè sia ritenuta profittevole, deve rendere 25 volte il conto sostenuto per il lancio del prodotto o messaggio diffuso. Tradotto vuol dire che [...]

4 08, 2023

Tecnica di pubblicità per GDO. Prof Carlini

2023-08-04T16:15:25+02:00Agosto 4th, 2023|Categorie: MARKETING|Tag: , , , |Commenti disabilitati su Tecnica di pubblicità per GDO. Prof Carlini

Tecnica di pubblicità applicata nella grande distribuzione organizzata (GDO) nel confronto tra il più grande mercato del mondo, quello statunitense e l'Italia. Qui negli Stati Uniti i tanti supermercati (che spesso falliscono chiudendo l'attività) applicano sistemi di pubblicità molto semplici, scarni, diretti e meno esteticamente motivati come avviene nel nostro Paese. Il pensiero corre al marchio Esselunga, molto diffuso in Lombardia e il comportamento, sullo stesso argomento applicato in California come nel resto degli Usa. Gli americani reclamizzano le offerte settimanali grazie ad un foglio cartaceo molto grande, contenente i diversi prodotti offerti a prezzo scontato con [...]

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